Tarjetas de presentación - Aprendiendo de los errores
Autor: ClosipHace algunos días mandamos a imprimir nuestras nuevas tarjetas de presentación a una empresa que se dedica a la impresión de lonas y publicidad, nos hablaron de una excelente calidad de impresión y de papel, al llegar a las oficinas de ésta empresa nos encontramos con un desorden absoluto en su los lugares de trabajo del personal, libros y papeles en los escritorios, en el piso, vasos, lonas enormes en cada esquina y había una en especial que nos causó desconfianza y gracia al entrar, la lona estaba atorada debajo de la puerta principal, era cuestión de jalarla y listo, pero ahí estaba obstruyendo el paso de los clientes y por supuesto, dando una pésima impresión; sin embargo decidimos ignorar estos “detalles” que consideramos nada tenían que ver con el “magnífico” trabajo del que nos habían hablado.
El encargado fue amable con nosotros y nos mostró un catálogo con buenos trabajos (seguro no eran de ellos) que se suponía eran un ejemplo de aquello que recibiríamos el día de la entrega.
Nuestro diseño es un poco complejo por el color y las orillas redondeadas, el nos mostró una tarjeta con orillas cortadas quizá con tijera, le hicimos la observación, nos dijo que era una prueba, que el corte sería perfecto y nos enseñó una otra las orillas impecables. Con algunas dudas aceptamos y pagamos el anticipo, especificando algunos ajustes que debería hacer a los datos.
El día de la entrega fuimos por las tarjetas a la hora indicada, miramos el trabajo que nos entregó y no podíamos creerlo, ¡Era Horrible!
Nuestras orillas “redondeadas” en algunas tarjetas era un corte feo en la punta y nuestro acabado “brillante por la tinta” parecía calidad normal en una impresora común, por si fuera poco algunas muestran deformidades por el corte a los pliegos de papel. Sin mencionar que 1 tipografía no fue respetada.
Casi perdimos los estribos por un instante pero bajamos la cabeza y pagamos con resignación expresando nuestra inconformidad hacia ellos con nuestras miradas de frustradas.
Desilusionados llamamos a un conocido que realiza trabajos de impresión y pedimos una cita para explicarle nuestro pedido, estudiamos bien la tarjeta impresa y realizamos unas adaptaciones al diseño y los colores antes de llevarlo, nuestro diseño mejoró uno 50%, pedimos las 4 orillas redondeadas y ahora estamos un poco más tranquilos con la impresión, pues conocemos el trabajo de este individuo.
Este tipo de experiencias son comunes en este medio pero nos permiten valorar los buenos trabajos y percatarnos de nuestros errores de diseño. claro nos costo un poco de dinero, tiempo y una cita cancelada… Pero tuvimos la oportunidad de optimizar el diseño de nuestra tarjeta.
Si tomamos las cosas con calma, podremos ganar provecho de cualquier situación. La limpieza de un sitio de trabajo refleja el interés que se tiene por el mismo, habrán sus excepciones pero mejor ser prevenidos y acudir a lugares que se preocupen por su imagen, más aún cuando son sitios que trabajan diseño.
July 18th, 2007 at 6:32 am
Yo no aceptaría jamás un trabajo así y, como en mi presente que me toca estar del otro lado del mostrador, si tuviera que entregar un trabajo fuera de las pretensiones: lo regalo.
niñoespina
July 18th, 2007 at 6:32 am
Hay que ponerse de Cliente y entenderlo, uno lo fue toda la vida.
niñoespina
July 19th, 2007 at 1:14 pm
Si, la verdad es que nos tomaron en curva y preferimos no reclamar nada, al fin que también debemos cuidar nuestra imagen, aunque ahora si nos entregan un trabajo así con mucho gusto vamos a rechazarlo ^^.
Exacto tu comentario niñoespina, el empresario siempre debe pensar como cliente y ser su propio cliente, esa es una de las claves de éxito de un negocio, ellos han perdido 2 clientes y muchos más a los que hemos advertido de no ir.
De habernos hecho un buen trabajo también habrían ganado clientes, pues nosotros como asesores de marketing hubiéramos recomendado su trabajo para la impresión de tarjetas de presentación y sus otros servicios.
Gracias por tu comentario.
July 23rd, 2007 at 4:10 pm
En mi caso, trabajo en un despacho de diseño que se encarga de producción también y hace 3 años pasamos por una enorme cantidad de proveedores de tarjetas de presentación.
Nosotros incluimos las tarjetas como servicio a nuestros clientes pero no tienen idea de la cantidad de problemas que teníamos hasta que optamos por pagar un poco más y contar con un proveedor que nos atiende con gran certeza, tanto en calidad como en tiempo.
Saludos,
July 23rd, 2007 at 5:48 pm
Hola Jack, que gusto tenerte por aquí, al parecer creo que ese es el proveedor más difícil de encontrar, el de las tarjetas de presentación, ya que de la calidad de su trabajo depende nuestra imagen ante los clientes.
Nuestro trabajo puede ser muy bueno, pero si nuestra tarjeta esta horrible creo que nunca nos llamarán.
Y cabe mencionar que el servicio no fue nada económico, eso es lo peor del caso.
Hace algunos días mandamos nuevamente a imprimir las tarjetas, y aunque la calidad de trabajo mejoró un poco, no era lo que esperábamos, además de que el tiempo de entrega estuvo un poco retrazado
Y dime ustedes hacen envíos hasta Mérida Yucatán??
Saludos Jack
July 23rd, 2007 at 10:49 pm
Realmente analizando todo desde mi punto de vista el cliente tiene mucha razon, pero obvio que entiendo las dos partes.
July 24th, 2007 at 9:55 pm
Es claro que “El cliente no siempre tiene la razón, pero siempre quiere ser escuchado”, si uno como proveedor sabe que no ha hecho un buen trabajo debe hacerlo saber y pedir una prórroga o aplicar algún descuento siempre buscando su satisfacción, esta atención bien sabemos que da ese plus tan necesario hoy en día.
Y bueno, las otras tarjetas que encargaron… Nos las entregaron con 5 días de atraso y con una ….. bueno la parte de atras no era ni del color que la pedimos, las tarjetas tienen líneas de corte..etc.. Claro este era un conocido y ya ni que decirle.
Estamos en busca de alguien confiable en estos momentos… que difícil es encontrar alguien que trabaje bien!!!
July 28th, 2007 at 11:08 am
si podemos hacer envíos Mimi, no quiero mentirte… no tengo idea de cuánto pueda costar pero te lo podemos investigar… De cuántas tarjetas estaríamos hablando y cuánto tiempo de producción/entrega tendrías… (para no quedarte mal… jejeje).
Nuestro impresor nos entrega a los 4 días hábiles de la solicitud y a eso tendríamos que sumarle los días del sistema de entrega que escojamos.
Saludos,
Jack
August 25th, 2007 at 11:30 am
EMMM yo nunca abria pagado ese encargo, es mas hubiera pedido ke me devuelvan el anticipo ya ke no cumplieron con las especificaciones antes pactadas y ademas de hacerme perder el tiempo. todo eso se va aprendiendo sobre la marcha ya que en el mundo del diseño como se trabaja con ideas hay que llevarlo todo por escrito y con sus respectivas firmas pa k no te tomen el pelo. pero en fin hay ke aprender a ke no nos vean la cara ya ke como clientes sabemos lo que keremos y el impresor debe adaptarse. en lo personal jamas debiste pagar esas targetas.
October 3rd, 2007 at 11:04 am
[…] Hace como dos semana estuvimos buscando una imprenta a la cual podamos contratar para imprimir nuestra papelería, diseños y demás, cabe mencionar que como comentó Jack Ades, es uno de los servicios mas difíciles de encontrar, claro que hay muchos, pero muy pocos cumplen con la calidad que requiere el negocio, continúo con la historia, esta imprenta le había realizado trabajos anteriormente a mi papá con muy buenos resultados, trabajos sencillos, como facturas, notas, talones de presupuestos, etc. pero que dejaban ver el acabado impecable. Y es así como nos decidimos contratar sus servicios de impresión. Al llegar a su oficina, nos pareció lo suficientemente agradable y ordenada (no como los impresores de las tarjetas). El señor no muy bien presentable pero al final era amable y conocía muy bien su trabajo. […]
January 2nd, 2008 at 2:42 pm
sucede a menudo, me dedico a esto y sobre todo con D.G. ellos tienen una idea y nosotros la nuestra, lo importante de esto, es ponerse de acuerdo con ellos en cuanto a los detalles antes de imprimir y hacerle el acabado y sugerirle porque de alguna manera, como sería mas practico para nosotros los impresores el trabajo de ellos, nos ahorramos mucho
tiempo dinero y esfuerzo….estamos en el mismo tren y aprendiendo de nuestros errores…
January 2nd, 2008 at 3:13 pm
Si, es verdad, con los errores vamos aprendiendo, no es la mejor forma, pero es la más utilizada
. Y si, lo importante es que desde el diseñador, hasta el impresor hagan exclusivamente lo que les corresponde y por supuesto quedando en compun acuerdo para realizar el trabajo, al final de cuentas es importante para ambas partes.
Gracias Nicolas