El servicio hace la diferencia
Monday, November 19th, 2007Entras a una tienda de abarrotes, el vendedor te mira con una cara de los mil demonios, no te saludan, ni ofrecen nada, preguntas por algún artículo y te dicen que no tiene sin haber revisado…
Entras a una tienda de abarrotes, el vendedor te mira y te saluda con una sonrisa ¡buenos días señor! ¿Se le ofrece algo?, y tú le respondes: -Si buenos días, ¿tiene cereal de maíz con chocolate? , el lo busca, pero no lo encuentra. Híjole señor, ya no me queda, pero tengo cereal de maíz de nuez. –No, yo necesitaba el de chocolate, no importa muchas gracias de todas formas.
¿Con quién regresarías? Claro!, creo que todos dijimos lo mismo, con el segundo.
Este es sólo un pequeño ejemplo de que el servicio es vital para cualquier empresa, desde la más pequeña, hasta la más grande. Por naturaleza los seres humanos nos sentimos atraídos hacia lo que nos hace sentir mejor, obvio si nos tratan bien en una empresa, seguramente regresaremos aunque en ocasiones el precio sea un poco más elevado. (more…)
